覆面調査（ミステリーショッパー）っていう言葉は聞いたことはありますか？
覆面調査（ミステリーショッパー）とはお客を装って飲食店や小売店などを訪問し、顧客の目線でサービスを分析・調査・フィードバックするというお仕事です。
すきま時間を活用できるし、自由度が高いので昨今副業としてとても人気です。
そんな覆面調査（ミステリーショッパー）に興味はあったものの、まわりにやっている人もおらず、
ミステリーショッパーって何だか怪しい…
謝礼が振り込まれず詐欺に遭わないか心配…
登録した個人情報が漏れたりしたら危険…
など、私も始めるまでは、色々と心配して二の足を踏んでいました。
私の場合、幸いなことに覆面調査員を10年以上やっていますが一度も危ない目やトラブルに遭ったことはありません。
最近ではクライアントとユーザーをマッチングさせるサービスなどで覆面調査の募集をしているところもあるようですが、
トラブルが心配な方は、まずはしっかりとした大手サイトへの登録をおすすめします。
今回は覆面調査大手「ミステリーショッピングリサーチ」について正直にまとめてみたいと思います。
・覆面調査（ミステリーショッパー）に興味がある
・覆面調査を始めてみたいけど色々不安
・お得が好き・節約が好き
・外食や買い物、お出かけが好き
・ありがとうを伝えるのが上手な人
Contents
覆面調査大手「ミステリーショッピングリサーチ」とは？
「ミステリーショッピングリサーチ」は国内最多の調査実績を誇る業界最大手の覆面調査サイトです。
■登録人数は日本全国で51万人（2020年2月末日時点）
■年間調査店舗数6.5万店
■年間調査件数21.5万件
運営会社は株式会社MS&Consulting
調査員登録する前に一番気になる点は運営している会社ですよね。
大事な個人情報を預ける会社なので、どんな会社なのかあらかじめ知っておきたいですよね。
商号:株式会社MS&Consulting（エムエス・アンド・コンサルティング）
設立:2008年5月16日
上場市場:東京証券取引所 市場第一部（証券コード：6555）ＨＰより一部抜粋
導入企業は1150社を超えるそうです。
実績一例ＨＰより
気になる個人情報の取り扱いについてですが、方針や利用目的についてサイトできちんと明示されていました。
プライバシーマークも取得している事業者のようです。
ミステリーショッピングリサーチでどの位稼げる？
始める前に一番気になるのは、ミステリーショッピングリサーチで「一体どのくらい稼げるの？」ということだと思いますが、
結論から申しますと「稼げません」
ミステリーショッピングリサーチの調査単価は一件当たり大体1,500円～10,000円程度です。
（調査内容によっては30,000円を超えるものもあります。）
ただし、調査実施にあたっての飲食費や購入費・交通費・レポート作成料、それにかかる通信費などは自己負担です。
ですので、稼げるというよりは使ったはずのお金が浮いてラッキーくらいの感じでしょうか。
それでも、外食費、美容代などが節約できたり、普段はなかなか行くことのない高級店のサービスが格安で受けられたり、欲しかったものを安くＧＥＴできたりするので、家計にとっては大助かりです。
ミステリーショッピングリサーチってどんな調査があるの？
飲食店・小売店・美容室・銀行など様々なお店の調査案件があります。
- 飲食（居酒屋、レストラン、カフェ、ファストフード、持ち帰り店など）
- 小売（ショッピングセンター、スーパーマーケット、専門店、ガソリンスタンド、レンタルサービス、自動車販売、携帯電話販売など）
- 宿泊（ホテル、ビジネスホテルなど）
- 美容（ヘアサロン、理容店、エステサロン、ネイルサロンなど）
- そのほか生活関連サービス（旅行、クリーニング、スポーツジム、学習塾、温浴施設、アミューズメント施設、ネットカフェなど）
- 不動産（賃貸など）
ミステリーショッピングリサーチは全国で調査を実施しているので、案件数、取り扱い業態ともに他のサイトよりも多い印象です。
覆面調査は居酒屋やレストランが多いイメージですが、ミステリーショッピングリサーチではそれ以外の調査も結構あります。
ミステリーショッピングリサーチの調査について
調査の流れ
- 新規会員登録(無料)
- 調査検索＆調査にエントリー（抽選を待つ）
- 当選したら調査を実施（当選の場合マイページに当選通知がくる）
- 調査レポート＆来店証明を提出
- 謝礼受け取り
調査とは何をするの？
普通にお客として調査店舗に来店し、お店のサービスを受けます。特に難しいことはありません。
ただし、調査ごとに下記の項目が細かく指定されているので注意が必要です。
調査期間
曜日指定
入店時間
利用金額
滞在時間
クーポン利用の可・不可
支払方法
予約の可・不可
同伴人数
子供連れの可・不可
上記に加えて、指定行動や指定メニューがある場合があるので調査前に必ず調査要項、レポート内容を確認しましょう。
調査の注意点
大前提として、覆面調査はお店側に覆面調査員だということがバレてはいけません。
ミステリーショッピングリサーチの調査を行う上で、以下の事には特に注意してください。
・虚偽の報告
・調査店舗を間違える
・指定行動忘れ
・写真の撮り忘れ、レシートもらい忘れ
・来店証明（レシート、写真など）の改ざん
具体的には↓の記事にまとめています。
一緒に行った同伴者が調査について理解が不十分であるために起こるケースもあります。
・写真を撮る前に料理を食べてしまった
・先に会計を済ませてしまった
これについても具体的な例を紹介しています。
万が一、失敗してしまった場合は速かに運営事務局側に相談しましょう。
嘘の報告をすると、場合によっては「モニター登録の抹消」「違約金/損害賠償の請求」が行われる可能性もあります。
ミステリーショッピングリサーチの調査レポートについて
レポートの書き方・コツ・注意点など
一番大変なのは調査レポート作成だったりします。
特にミステリーショッピングリサーチのレポートは作成に時間がかかるという口コミを多く目にします。
ミステリーショッピングリサーチのサイトでも “通常、レポート作成の目安は2時間程度です。”と記載されているので、やはりその位、もしくはそれ以上はかかると思ってください。
レポートの提出期限は調査によって違いますが、ほとんどが２日・３日以内です。
ですから私の場合、一気に書き上げるのは大変なので一時保存機能を使って、すきま時間に書くようにしています。
通勤時間、休憩時間、寝る前のちょっと空いた時間などにちょこちょことスマホで書いておいて、最後はＰＣで誤字脱字をチェックして提出しています。
レポートする際の注意点をひとつあげるとしたら、上から目線の威圧的なレポートを書かないこと。
提出したレポートはお店に届けられるそうです。たとえ接客がイマイチなお店だったとしても、お店で働く人が受け入れやすい表現で書くようにしましょう。
ミステリーショッピングリサーチのレポートでは、必要以上の否定表現等はＮＧワードになります。
レポートの書き方については詳しくはこちら↓にまとめています。
来店証明とは
来店証明というのはあまり聞きなれない言葉ですが、レシートをさします。
ほとんどの調査の場合はレシートのみでＯＫなのですが、調査によっては店舗外観写真の画像やショップカードなどの提出を求められる場合もあります。
レポートのフィードバックとモニターランク制度
調査レポートを提出するとレポートスコアと、簡単なフィードバックコメントが返ってきます。
そして、そのフィードバックされたスコアに基づいて、ランクが上がっていく制度がモニターランクです。
ランクに応じて優先的に調査に当選するチケットや同日に複数の調査に参加できる権利など特典が付き、人気調査への参加が可能になります。
ミステリーショッピングリサーチの謝礼受け取り方法
事務局へ提出したレポートが無事承認されると謝礼が受け取れます。
ミステリーショッピングリサーチの謝礼の受け取り方法は下記の２つです。
（予めエントリーの際にどちらの方法で受取するかを選択しておきます。）
■銀行振込
■選べるe-GIFT
毎月、15日と月末の2回、確定している調査の謝礼が付与されます。（謝礼付与確定のタイミングは、案件ごとに異なります。）
サイトの【会員情報＞謝礼履歴ページ】から確認できます。
付与された謝礼を銀行へ現金振込する際は【謝礼受取申請ページ】から手続きします。
選べるe-GIFTの交換は【振込み・交換履歴ページ】にＵＲＬが発行されているのでクリックして交換します。
具体的な受け取り方法については↓にまとめています。
ミステリーショッピングリサーチの良い所
ミステリーショッピングリサーチの最大のメリットは、
最大5千円まで交通費の上乗せを希望してエントリーできる点だと思います。
私の知る限り、交通費を上乗せしてくれるのはミステリーショッピングリサーチだけです。
調査実施にかかる費用は全て自己負担である覆面調査で、交通費をいただけるのは本当にありがたいです。
ミステリーショッピングリサーチは電話とメールで問い合わせが可能です。
今の時代、問い合わせ電話窓口をおいている運営会社は少ないので、急に困った時や慣れていない人にはとても助かると思います。
事務局の運営スタッフの方達も教育されたきちんとした対応をしてくれるので安心して調査実施できます。
詳しくは↓にまとめました。
ミステリーショッピングリサーチの悪い所
悪い所ではないのですが、調査シナリオが細かい案件が多かったり、レポートも細かく字数制限もあったりするので提出するのに時間がかかってしまいます。
ミステリーショッピングリサーチの調査は中級者～上級者向けなのかなとも思います。
裏を返せば、いい加減に書いたレポートを平気でクライアントに提出するような企業ではないということなので信頼できる会社ということもできます。
あとは、会員登録者数が多いせいなのか、なかなか調査に当選しません。
こんな人におすすめ～ミステリーショッピングリサーチのビジネスビジョンから考えてみた～
ミステリーショッピングリサーチを運営会社する会社のＨＰを見ると、
従業員の働きがいを高める→従業員の定着率やスキル向上→顧客の満足度が上がる→業績が向上する
という良い循環を生み出すコンサルティングサービスを提供しているようなので、
おそらく、従業員さんの働きがいを高めるような「お客の声」が必要なのです。
つまり、お店で働く従業員さん達のモチベーションが上がるような温かいコメントやありがとうの気持ちを丁寧に伝えているレポートこそが求められるレポートだと考えます。
ミステリーショッピングリサーチの調査は、調査シナリオが細かい案件が多かったり、レポート作成も項目が多く時間がかかります。
しかしながら、きちんと調査をして質の高いレポートを提出して実績を積み重ねると、やりたい調査に当選しやすくなります。
以上のことから、ミステリーショッピングリサーチの調査員に向いている人は、
・細かいルールを守れる人
・丁寧な文章がかける人
・ありがとうを伝えるのが上手な人
だと言えるかもしれません。
